從這一講，我們正式開始講儒家思想，就按四書這個順序來講。因為四書是儒家的標準教材，四書就是南宋大儒朱熹編訂的四本書：《大學》《論語》《孟子》《中庸》，而且我們就得按這個順序來學。

　　《大學》是入門，也定下了整個儒家思想的學習綱目;然后是《論語》《孟子》，難度逐步加深;《中庸》最難。有朋友跟我說《中庸》讀不懂，我說這《中庸》讀不懂不行啊，讀不懂《中庸》就畢不了業。讀不懂的原因是你前面的沒有真懂，如果前面的懂了，知行合一了，到《中庸》就自動達到巔峰狀態了。什么狀態呢?就是傳說中的天人合一。

　　我們這門課，最后學完能打“優”，打“A+”，標準就是你能實現天人合一。你可能會問：“猴哥老師?啥意思，你天人合一了嗎?”我可以明確告訴你，我自以為至少在工作上差不多做到天人合一了。啥感覺呢，初級的感覺就是孔子說的“仁者不憂，知者不惑，勇者不懼”，無憂無慮，無所疑惑，無所畏懼，心中平靜，目標堅定，按部就班，寧靜致遠，這我至少工作上是真做到了。高級一點的感覺呢，就是和天地一起生長，參與天地化育萬物的事業，這個我也在做，到了《中庸》我會再詳細講。

　　《大學》一開篇，就定下了儒家思想的綱目，稱為三綱八目，這是學習儒家思想的總綱領。所謂綱舉目張，就是要先定綱領，定條目，然后按綱目展開。

　　開篇第一句話：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善。” 明德、親民、止于至善這三條就是三綱。

　　八目呢，就是大家最熟悉的修身、齊家、治國、平天下，這是四個條目;前面還有四條，格物、致知、誠意、正心，加起來就是八條。格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下，一共八條，就是八條目，簡稱八目。

　　我們先看三綱。

　　第一條綱領，明明德。第一個“明”是動詞，擦亮的意思。后面的明德，指的是人天生的德性本來就是光明、明亮的，我們只需要不斷把它擦亮。

　　第二條綱領，親民。這里的親，也當動詞用，親就是新，親民就是新民，就是我擦亮自己的德性了，這還不夠，還要幫助別人擦亮，讓他也煥然一新。

　　第三條綱領，止于至善。這說的是一種修煉的境界。明明德和親民到什么程度為止呢，就是回到本來的狀態為止。

　　這一講，我們只講三綱里的第一條：明明德。

　　明明德，就是不斷擦亮自己的德性，我喜歡用一個禪宗的故事來解釋。

　　禪宗五世祖弘忍要考察弟子們的心性見地，看看把衣缽傳給誰，就讓大家每人做一首偈子(你可以把它理解為一種佛教題材的詩歌)。首席弟子神秀寫了一首：“身是菩提樹，心如明鏡臺，時時勤拂拭，勿使惹塵埃。”另一位地位很低的弟子，就是傳說中的掃地僧，叫慧能，是個文盲，不識字，更不會寫，但悟性極高。他口述一偈，請別的師兄弟幫他寫了貼上去，說：“菩提本無樹，明鏡亦非臺，本來無一物，何處惹塵埃。”然后，師父把衣缽傳給了慧能。慧能就成為了禪宗的六世祖。

　　慧能的境界，我只能勉強去想象，不可能達到。因為他是出世人的智慧，而我們是入世之人、俗世之人。別說塵埃，藏污納垢的地方都多了去了。所以，光是神秀的“時時勤拂拭，勿使惹塵埃”，就夠我們去追求的了，我認為它也能作為“明明德”的最佳解釋。

　　怎么明明德呢，就是“時時勤拂拭，勿使惹塵埃”。他追求的不是超凡，而是不犯錯，把錯誤的地方擦干凈，不留塵埃。

　　記住啊，這是我們踐行儒家思想時的一個重要心法，不是增添，而是減少，不是增添優良品德，而是減少錯誤和丑惡。一點錯誤和丑惡都沒有，自然就是明明德了。

　　所以，價值觀指的不是我們要做什么，而是我們不要做什么。比如，有的公司的價值觀是開拓、創新，那做到什么程度是開拓、創新呢?這樣的價值觀，似乎立意高遠，但實際上找不到落地的標準。

　　因此，明明德，首先不是要你去做好事，而是強調要擦干凈，不要做壞事。或者說，你不小心做了壞事，也要及時改正錯誤。

　　根據明明德這條綱領，我在思考企業的核心價值觀時就定了九個字：不騙人、不貪心、不夸大。

　　不騙人，就是勤拂拭，保證說的每一句話、每一個字，都是真話。你說這到底是個低要求，還是高要求?說起來像是個道德底線，人怎么能說假話呢，但實際上，我們每一個人有哪一天沒說過一句假話呢?

　　記住，當我們對自己說的每一個字都較真的時候，一個新世界就打開了，從把對自己的要求降到最低最低，低到不能再低開始，就從這里入門，以后就每一天都是進步了。我們經常講，最快的進步是不退步，所以，你先退到最低標準，退到無法再退，從此每天進步，一步都不退。

　　很多人覺得，我對自己的要求可比你這個標準高。但要求是真的，行動卻是假的，都是自欺欺人，大部分人在行動的時候都不當真。

　　為了幫助你理解，我再舉一個例子，比如企業對客戶的服務，應該做到什么?你可能會說，讓顧客感動，超出顧客的預期，對不對?

　　我說不對，你改一下習慣，不要那么高要求，來一個最低的要求。我們對客戶的服務標準是不讓顧客有怨氣，或者說，不要讓顧客恨我們。因為讓所有顧客都感動是不可能的。感動不了的你準備怎么辦呢?還不是就算了。而別讓顧客有怨氣呢，就是一個都不允許出現。這不是一個低要求，這是一個我所能看到的行業里的最高要求了。

　　在定標準、定要求的時候，其實就看你有沒有以知行合一的心態去定。如果沒有知行合一，那標準越高越好;如果知行合一，你就會認真對待，你的標準就會降下來。

　　接著說剛才的。你說，萬一有人就是不滿意怎么辦?也有辦法。遇到這樣的客戶，想辦法補償他，大家扯平了算了。

　　我現在網購很多企業，都有七天無條件退款這一條，為的就是讓顧客不要有怨氣。注意，這也是儒家的特點，因病發藥，一事一議。致良知，也是只問自己的良知，標準都是自己掌握，一切都是個人的決定。只有這樣，才能做到我前面提的最低標準：不讓一個客戶你有怨氣。

　　說到退錢的事情，別說特殊情況要給客戶退錢，很多公司在分內該退的錢也退不了。比如幾年前那個轟動全國的新聞，一個女子買了一輛奔馳車，車有故障開不了，顧客要退貨，奔馳的銷售商就是不給退。這么黑白分明的事情，怎么就辦不了呢?這就是自欺欺人。

　　我們成天開會說要解決顧客痛點，讓客戶滿意，那顧客買了故障車，不能開，要退貨，這不就是她的痛點嗎?她痛徹心扉，你怎么不給她解決呢?還開會研究顧客的痛點，有意義嗎?

　　所以明明德，首先就是要認識到自己缺德。問世間，誰不缺德?我就奇怪了，缺德，怎么會成了一句罵人的話?難道這世界上還有一個不缺德的人嗎?在我眼里，一個沒有做到明明德的人，就是缺德。缺德是一種常態，而不是對做了敗壞道德的人的批判。

　　當一個人被罵“缺德”的時候生氣，證明每個人都渴望擁有德，并且認為缺德是一種恥辱，而自己絕對不缺。這就是自欺欺人的開始了。當你進入自欺欺人的狀態，進步明德的大門也就關閉了。

　　儒家思想第一條綱領“明明德”講完了，這一講的學習目標就是認識到自己“缺德”。而我這門課，就是進德的補藥，三十堂一個療程，因病發藥。

　　下一講我們說說三綱里的后面兩個綱領：親民和止于至善。

關鍵詞：儒家思想