猴哥帶你從管理學(xué)的角度讀懂 《 資治通鑒》第十八講、 齊國大夫(上)：古人如何解決信任難題?

接下來我們講齊威王的故事。《鄒忌諫(諷)齊王納諫》，如果你在中國受過九年制義務(wù)教育，你躲不開這篇文章，躲不開這個齊王，這個齊王就是齊威王。但是今天咱們講的不是《鄒忌諫(諷)齊王納諫》，

而是齊威王善用審計的故事 。

齊威王召見即墨大夫、阿大夫

有一天，齊王召見即墨大夫，

就是管理即墨(今山東省青島市即墨區(qū))這個地方的地方官。

山東很有意思，保留了一些古老的地名。比如說，在煙臺有個區(qū)叫“芝罘 fú” ，“芝罘”那個“罘”字，是上面一個“四”，“一二三四”的“四”，下面一個“不”。單分開，你都不一定知道“罘”是什么意思，合起來，“芝罘”你也不知道是啥意思。這些古老的地名，它們的漢語組合，在現(xiàn)代漢語里已經(jīng)基本見不到了，即墨就是其中一個很有意思的例子。

齊威王召見即墨大夫，對他說，你上任以來，每天都有人跟我說你的壞話，每天哦，然而我派人到即墨一看，你治理得非常好;我想這背后一定有原因，這個原因就是你不巴結(jié)我身邊的人，他們才不說你的好話。齊王說到這兒，就賜給即墨大夫一塊有一萬戶人家的封地，那個時候一萬家人不是小數(shù)字，是個挺多的數(shù)字。

過了幾天，齊王又召見阿大夫，就是阿地(今山東省聊城市東阿縣)的地方官。大家知道，現(xiàn)在有個地級市叫“聊城”，聊城有個縣，非常著名的縣，叫“東阿”，東阿出阿膠。我想跟現(xiàn)在咱們講的阿大夫管理的這塊古時候稱為“阿地”的地方，應(yīng)該有一定關(guān)系。

齊王召見阿大夫，對他說，你上任以來，每天都有人跟我說你的好話，每天，然而我派人到阿地一看，你把這個地方糟蹋得差不多了。當(dāng)初趙國攻打我們國家的鄄juàn 地，你坐視不救;衛(wèi)國攻打我們國家的薛陵，你不聞不問。我想你一定是買通了我的近臣，他們需要女人你送他們女人，他們需要錢你送他們錢，他們需要你照顧他們的子女你就照顧他們的子女，他們才天天說你好話。當(dāng)天晚飯之前，齊王下令把阿大夫和替他說好話的近臣都放進(jìn)鍋里煮死了，煮成肉醬了。群臣毛骨悚然，從此以后再也不敢弄虛作假了，齊國因此得到了非常大的發(fā)展。

管理者：要信任，但不要100%信任

齊威王重視審計這個故事，是審計在中國有文字歷史以來比較早——很有可能是最早一次——被提及的。當(dāng)時還沒有“審計”這個詞，還沒有“內(nèi)審”這個詞，也沒有“紀(jì)檢監(jiān)察”這個詞，但是意思幾乎跟現(xiàn)代的審計、現(xiàn)代的內(nèi)審?fù)耆粯印４蠹液煤寐牶茫m然文章不長，但是我覺得非常重要，值得大家細(xì)細(xì)聽。

“齊威王召即墨大夫”，齊威王把即墨大夫召過來，按現(xiàn)在來看，應(yīng)該是個局級干部。“語之曰：‘自子之居即墨也，毀言日至。’”齊威王直給，簡單、坦誠、陽光，跟即墨大夫說，你到了即墨之后，總有罵聲，就像“一嗖嗖”冷箭射過來。

信任永遠(yuǎn)是個難題，人跟狗之間的信任相對來說還簡單一點(diǎn)，人跟人之間的信任太難了。我深信，人和人之間不信任、人和人之間信任難以建立，是管理效率總體很難提升的最主要原因，都沒有之一。因?yàn)榇蠹也恍湃危圆艜O(shè)計各種管理流程，你看著我，我看著你，你制衡著我，我制衡著你。但是有沒有辦法呢?實(shí)話講，我看不出辦法，我看不到終極的完美的解決方案。

我堅定地認(rèn)為，一方面，建立信任非常重要，用信任的眼光去看待別人、看待世界、看待事情，重要;但另外一方面，狗改不了吃屎，人總是重復(fù)歷史，你不得不防，你不得不用某些制衡。

這幾方面合在一起，讓我們現(xiàn)在能有的最好的方式——聽好——不是完美的方案，而是現(xiàn)在能有的最好的方式，就是維持某種平衡。作為一個項(xiàng)目經(jīng)理、作為一個CEO、作為一個君王，你選擇坦誠、陽光，去相信別人、信任別人;但是你不能不足夠聰明，你不能完全不用審計，你還是需要用一支小而精的力量來保證你的信息準(zhǔn)確、可靠、及時。

好了，常見的不信任感——在企業(yè)中最常見的不信任感，來自于集團(tuán)和利潤中心。集團(tuán)一把手、CEO、董事長、總經(jīng)理等等，他們有天生的矛盾，天生的不信任的土壤。

利潤中心一把手，很有可能要直接向集團(tuán)一把手匯報，他是集團(tuán)一把手的直接下屬;但是集團(tuán)一把手，有天然的對利潤中心一把手的不信任。俗話說，山高皇帝遠(yuǎn)，我作為集團(tuán)一把手，我天天這么多事情，不止一個利潤中心，有可能有七八個、十個，甚至二十個;不僅有利潤中心，我還有職能部門，我還有外部很多關(guān)系需要打理，我還有很多煩心的事要處理，我上有老下有小;你利潤中心，很有可能是我三四十個操心點(diǎn)中的一個而已。但是你拿了集團(tuán)這么多的資源，你本身能自成一體，能收支平衡;你本身也可以用你的經(jīng)濟(jì)能力，用你的實(shí)力、你的資源，構(gòu)建你的保護(hù)傘、你的生態(tài)環(huán)境、你的一切，你完全有能力形成自己的獨(dú)立王國。我為什么要百分之百地信任你?我很擔(dān)心，你是不是能夠按照集團(tuán)的使命、愿景、價值觀去做事情;我很擔(dān)心，你能不能堅定不移地完成集團(tuán)的戰(zhàn)略使命，能夠按集團(tuán)的戰(zhàn)略部署往下打下去，而不是打折扣，甚至按照你自己個人的想法去做自己想做的事情。我不確，我非常不確定。

不信任的基礎(chǔ)非常肥沃，信任的基礎(chǔ)非常單薄。

謹(jǐn)防審計功虧一簣的“結(jié)果管理”環(huán)節(jié)

大家一定要明白，三人成虎。如果你是個CEO，是個集團(tuán)的一把手，你坐在你辦公室里，連續(xù)三天從不同人的嘴里都聽到某個利潤中心一把手的壞話，這已經(jīng)足夠讓集團(tuán)一把手心里劃了一個巨大的問號。這個利潤中心一把手到底行不行啊?到底怎么樣啊?他私德如何?他公德如何?我能相信他把戰(zhàn)略舉措堅定不移地執(zhí)行下去嗎?我能相信他能打勝仗嗎?他會不會幫倒忙啊?他會不會暗算我呀?等等。(聽到)這些，(你)心中產(chǎn)生了巨大的疑慮。你只需要三個人，你只需要三天，三個不同的人連續(xù)說三天，就夠了。

何況自從“即墨業(yè)務(wù)中心一把手”上任之后，說他壞話的是每天，持續(xù)了好多天。按道理說，一般的CEO、一般的集團(tuán)一把手都撐不住，都會懷疑。齊威王作為一代明主，他有沒有懷疑?大家想想，他有沒有懷疑?是的，他懷疑了。為什么?因?yàn)樗扇巳タ戳耍扇巳徲嬃恕Ｄ懵犗旅娴脑挘?ldquo;然吾使人視即墨，田野辟，人民給，官無事，東方以寧。”

齊威王這么賢明，他采取的方式是什么?一、不是把即墨大夫召回來，痛罵他一遍，痛罵他兩遍，痛罵他三遍，然后把他革職問罪，把他弄到監(jiān)獄里去，讓他幾天不吃飯，(施加)酷刑，酷刑之下很少有正常人類不招的——餓我一天之后，你想讓我說什么我就說什么。齊威王沒有這么做。

“然吾使人視即墨”，但是我派人去即墨看了看。簡簡單單一句話，其實(shí)還有很多操作層面的奧妙需要大家體會。

齊威王這種方式，就是我不是盲目信你，我也不是盲目信說你壞話那些人，你是我派過去的，我對你有基本認(rèn)識。但是咱倆有一段時間沒見了，我需要想想你在干什么?他們說的這些壞話對不對?所以我采取中間路線，我派人去看。

為什么我說操作層面沒有那么簡單，還有好多非常重要的細(xì)節(jié)需要各位仔細(xì)想?

找人去即墨看看，一、找誰?找個什么樣的人?我怎么能確定他能幫我去看一看，他看問題的角度能跟我看問題的角度類似，甚至看得比我還深?他能看到問題，不是雞蛋里挑骨頭，也不是去當(dāng)好好先生。我為什么能確定我找的這個人，甚至這幾個人，能有我的價值觀、人生觀、世界觀，去看一看我自己想去看的地方，就好像我的延伸之手，就像我的延伸之眼?我怎么能確定這幾個人是誰?我怎么選出來?我怎么培養(yǎng)他們?我怎么留住他們?我怎么用他們?這都是問題。這支團(tuán)隊(duì)非常難找，情商不夠，不行;智商不夠，不行;三觀跟集團(tuán)一把手相差太遠(yuǎn)，不行。好不容易情商、智商在線，好不容易三觀跟一把手一致;派過去，第一天喝一瓶茅臺，第二天睡倆美女，得，你可以想象他的報告，他拿回來的信息會是什么樣子的。操守不夠，不行。怎么能夠確定這批人可以?怎么能用好這批人?怎么能激勵這批人?不容易的。

第二方面，這批人怎么下去?怎么能神不知鬼不覺地下去?怎么能夠旁觀，冷眼觀察，暗中觀察，即墨這個地方到底發(fā)生了什么?過去，神不知鬼不覺地暗中觀察是個挑戰(zhàn)。因?yàn)轶H車、馬車要走好幾天才能到一個地方，而且那時候的旅館也不發(fā)達(dá)，通信技術(shù)也不發(fā)達(dá)，信鴿都不見得有。怎么到那個地方?怎么暗中觀察而不被發(fā)現(xiàn)?現(xiàn)在，有了現(xiàn)代科技，更麻煩。想做到神不知鬼不覺地暗中觀察，拿到真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確的信息，不容易的。

拿到這些信息之后怎么用?好不容易找了一組情商、智商、操守都好的，三觀接近的;好不容易安排一種非常適用的、合適的方式去做內(nèi)部審計;好不容易拿到了這些信息，好不容易這些人把信息傳到了集團(tuán)一把手耳朵里，怎么用?內(nèi)審報告可以很長，好幾百頁都可能。有可能資料、審計底稿能裝一屋子、兩屋子，但是要拎出來，要學(xué)習(xí)司馬光。司馬光拎得很清楚，他借齊威王的口，是這么表達(dá)審計報告的：“田野辟，人民給，官無事，東方以寧”，就是田野收拾得好好的，老百姓吃飽穿暖，官場沒有特別的事，即墨所在地安寧、不亂，這是審計報告。那好了，怎么用這個審計報告?結(jié)論是什么?齊威王是這么說的，為什么你做得不錯，(卻)有那么多人說你壞話?我的結(jié)論是，因?yàn)槟悴挥懞梦抑車?的人)。

作為結(jié)果，大家聽好，結(jié)果四個字——“封之萬家” (就是故事開頭說的齊威王封賞了即墨大夫1萬戶人家作為他的封地)。審計重要不重要?重要。但是你費(fèi)盡心力選拔人才，制定流程，最后終于把審計做完，審計報告出來，甚至你審計結(jié)論都非常好，甚至你做了審計交流。就像齊威王和即墨大夫之間做的事情，面對面把他召回來，我跟你說，發(fā)生了什么，我做了什么，我的結(jié)論是什么，我認(rèn)為的理由是什么。但是你做了這一切，如果沒有結(jié)果管理，沒有之后這四個字“封之萬家”;坦率講，是不夠有力的，你的審計是沒有“牙齒”的，你的審計是不夠有力的，別人不會信的，別人不會產(chǎn)生敬畏之心的，這個提醒你千萬注意。

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